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Preguntas frecuentes: alquiler de vehículos (FAQs)

1. Cómo encuentro un vehículo para mi viaje? 

Para encontrar un vehículo disponible, selecciona las fechas de viaje y el lugar de recogida deseado. Una vez realizada la selección, los resultados mostrarán solo los vehículos disponibles que coincidan con los criterios de búsqueda. 

2. ¿Recibiré una confirmación de reserva? 

Sí. Una vez finalizada la reserva, recibirás un mail de confirmación en el que encontrarás un comprobante de pago y un voucher con el número de tu reserva. Este número será la referencia para cualquier consulta, o cualquier otro tipo de comunicación con respecto a la reserva.

3. ¿Cómo puedo saber qué vehículo es el más adecuado para mí? 

Tenemos una amplia gama de proveedores con varios tipos de vehículos. Puedes encontrar más información sobre los diferentes tipos de vehículos en las descripciones de los mismos y elegir el que mejor se adapta a tus necesidades. 

4. ¿Qué pasa si el vehículo que quiero no está disponible? 

Desafortunadamente, debido a la alta demanda en temporada alta, es posible que no siempre encuentres el vehículo que estás buscando. Si se diera el caso, recomendamos ajustar las fechas de viaje o que eligir otro vehículo que también pueda ser adecuado para tu viaje viaje. 

5. Se ha producido un error durante el proceso de reserva. ¿Qué debo hacer?  

Si un error ocurrió durante el proceso de reserva, por favor, ponte en contacto con el equipo de soporte al cliente por correo electrónico. Investigaremos la causa y resolveremos el problema lo antes posible.  

6. ¿Existe alguna restricción de edad mínima para que los pasajeros puedan viajar en el vehículo?  

Los términos y condiciones del proveedor pueden variar con respecto a las restricciones de edad mínima. Por favor, revisa los términos y condiciones del proveedor antes de seleccionar su vehículo. 

7. Como parte de mi viaje, tendré que tomar un ferry. ¿Qué debo tener en cuenta al reservar el viaje en ferry con el vehículo?  

Al reservar un ferry para tu viaje, siempre has de considerar que el vehículo que has reservado puede no estar disponible el día de la recogida. En este caso, podrías obtener un ascenso de clase dentro de la misma categoría de vehículo. Por lo tanto, al especificar las dimensiones del vehículo para el Ferry, asegúrate de que haya un margen para espacio adicional.

1. ¿Qué documentos necesito para recoger el vehículo? 

Para cada conductor designado, en la estación de recogida, deberás presentar una licencia de conducir válida, un documento de identidad válido, un pasaporte para viajeros internacionales, una tarjeta de crédito y, dependiendo del destino del viaje, una licencia de conducir internacional (por favor, lee los términos y condiciones de los respectivos proveedores para obtener más información sobre la política de pago). 

 2. ¿Necesito una licencia de conducir especial para mi viaje?  

Pueden requerirse licencias especiales, como una licencia de clase B, una licencia de clase C, una licencia de conducir internacional, una licencia de conducir comercial y, en algunos casos, otras. Las pautas pueden variar enormemente dependiendo del vehículo, de la ubicación de la recogida o de las regiones que quieres visitar o a través de las cuales planeas viajar. Por favor, lee los términos y condiciones del proveedor para obtener esta información.

3. ¿Existe alguna restricción en cuanto a dónde puedo conducir el vehículo? 

Los vehículos sólo se pueden conducir por carreteras asfaltadas o bien mantenidas. El proveedor se reserva el derecho de restringir sus vehículos a determinadas zonas debido, por ejemplo, a peligrosas condiciones meteorológicas. Por favor, consulta los términos y condiciones del proveedor para obtener más información sobre el vehículo a alquilar. 

4. ¿Puedo añadir conductores adicionales al contrato de alquiler? 

Por lo general, se pueden añadir conductores adicionales al contrato de alquiler. Sin embargo, deben estar presentes en el momento de la recogida y presentar una licencia de conducir válida. Por favor, lee los términos y condiciones, ya que cada proveedor tiene políticas diferentes e incluso podrían aplicarse cargos adicionales. 

5. ¿Hay algún requisito de edad para alquilar un vehículo? 

Sí. Cada categoría de vehículo puede tener una restricción de edad diferente. Esto puede variar según los proveedores. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente leer los términos y condiciones de los proveedores y elegir el vehículo en consecuencia. 

6. ¿Qué tipo de instrucciones me darán sobre el vehículo y sus equipos? 

Todos los miembros del personal de nuestros proveedores son expertos en lo que respecta a los vehículos, equipamientos y la forma de utilizarlos. Se te proporcionará un manual y una demostración de cómo utilizar el vehículo y sus aparatos. Cada proveedor tiene su propia manera de introducir su vehículo. Sin embargo, recomendamos que te tomes el tiempo necesario y que hagas tantas preguntas como creas conveniente al proveedor para asegurarte de que te sientes cómodo y familiarizado con todo antes de la salida. 

7. ¿Cuánto se tarda en recoger un vehículo? 

El proceso de recogida del vehículo dura al menos una hora. Por favor, planifica el viaje en consecuencia. 

 8. ¿Cuántos años tiene el vehículo y cómo puedo saber en qué estado se encuentra?  

Puedes encontrar la antigüedad del vehículo en la descripción del éste. Ten en cuenta que, cuanto más antigua sea la flota de vehículos, más utilizado estará el interior. Todo y con eso, la seguridad y el correcto funcionamiento del vehículo es la prioridad tanto de Campstar como de nuestros proveedores. 

  9. ¿Tienen los vehículos diferentes tipos de transmisión?  

El tipo de transmisión va en función del vehículo escogido.  Por favor, consulta la descripción del vehículo ofrecida por el proveedor para comprobar la transmisión y reservar en consecuencia.

10. ¿Es possible dejar mi vehículo personal aparcado en la estación de alquiler mientras disfruto del vehículo alquilado? 

Cada estación de alquiler es diferente. Consulte los términos y condiciones del proveedor del vehículo. Tenga en cuenta que algunos proveedores pueden cobrar tarifas adicionales por este servicio. 

Algunos vehículos pueden tener límites de equipaje establecidos, pero esto varía según el tipo de vehículo. Por favor, revisa las descripciones de los vehículos para más detalles. 

12. ¿Qué equipamientos tienen sus autocaravanas?  

 Los diferentes vehículos tendrán una gama de servicios que pueden ser adaptados a los diferentes tipos de campistas dependiendo del viaje, el nivel de confort deseado y el presupuesto. Por favor, revisa las descripciones de los vehículos para más detalles. 

13. ¿Se admiten animales en el vehículo?  

Depende del proveedor y de la estación. El precio del alquiler puede incluir una tasa de limpieza adicional. Por favor, lee los términos y condiciones del proveedor para más detalles.   

 Por favor, comprueba si tu vehículo está equipado con portabicicletas. Algunos proveedores pueden no permitir bicicletas eléctricas. Por favor, revisa los términos y condiciones antes de comenzar el proceso de reserva.   

15. ¿Se permite fumar en el vehículo?   

No, está totalmente prohibido fumar en el interior de nuestras autocaravanas y campervans. Si el uso ha sido detectado durante la devolución, se pueden aplicar multas.  

1. ¿Qué pasa si me retraso en la devolución del vehículo?  

 Entendemos que circunstancias imprevistas pueden provocar retrasos. Sin embargo, puede haber alguien más esperando a recoger el vehículo después de ti. Por lo tanto, es importante tratar de hacer todo lo posible para llegar a tiempo. Por favor, comprueba los términos y condiciones del proveedor con respecto a las devoluciones retrasadas, ya que se pueden aplicar sanciones.  

 2. ¿Qué pasa si devuelvo el vehículo antes de tiempo?  

 Por lo general, no hay reembolsos por devolver el vehículo antes de tiempo. Sin embargo, recomendamos comprobar los términos y condiciones del proveedor, ya que cada uno de ellos puede diferir.   

 3. ¿Se permite el alquiler de ida?  

Ofrecemos alquileres de ida a numerosos destinos. Para comprobar si un alquiler de ida está disponible para su lugar de vacaciones deseado, simplemente introduzca su lugar de recogida preferido en la barra de búsqueda. Busque la opción "volver a otra ciudad" justo debajo. Si esta casilla está marcada, significa que el alquiler de ida es posible y los resultados de la búsqueda incluirán el lugar de devolución. Nuestros destinos de alquiler de ida más populares incluyen EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda, por nombrar algunos.

4. ¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el vehículo?  

Esto depende del proveedor y de la condición en la que se encuentre el vehículo cuando se entregue. Estimamos que el proceso de devolución requiere aproximadamente una hora. Si tienes un vuelo o similares para el día de devolución, por favor, planifica en consecuencia. 

1. ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?   

Para cancelar una reserva conﬁrmada, por favor envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente junto con el número de reserva. Te informaremos cuanto antes si podemos cumplir con su solicitud.  

2. ¿Se aplican cargos de cancelación si cancelo mi reserva?  

Dependerá de cuándo se hizo la reserva y del número de días que falten para la recogida. Por favor, lee los términos y condiciones del proveedor para más detalles sobre la política de cancelación.  

3. ¿Puedo cambiar las fechas de recogida y devolución una vez confirmada la reserva?  

Actualmente, no podemos ofrecer enmiendas como parte del servicio. Si necesitas cambiar la reserva, por favor cancélela y haz una nueva. Ten en cuenta que podrían aplicarse gastos de cancelación. 

4. ¿Puedo añadir opciones adicionales (por ejemplo, juego de cama, juego de cocina) después de hacer la reserva?
Sí, en general es posible. Pero los cambios realizados menos de 7 días antes de la recogida sólo se aceptarán si se pagan localmente en la oficina de alquiler (*siempre que la empresa de alquiler lo permita).

1. ¿Tengo que dejar un depósito de seguridad?  

 Sí, el depósito de garantía depende del vehículo y del paquete de seguro seleccionado, y puede variar de un proveedor a otro. Por favor, revisa los términos y condiciones del proveedor para más detalles.  

 2. ¿Cuándo pago el alquiler del vehículo?  

El pago se cobra al finalizar el proceso de reserva. Sin embargo, se pueden cobrar tarifas adicionales en la estación. Ten en cuenta por lo tanto las políticas del proveedor.   

3. ¿Hay un cargo por kilometraje adicional?  

Esto dependerá enteramente de los términos y condiciones del proveedor y del paquete de cobertura seleccionado. Algunos proveedores ofrecen kilometraje ilimitado, pero no siempre es así. Si el kilometraje es limitado, pueden aplicarse cargos adicionales. Recomendamos leer los términos y condiciones de cada proveedor.   

4. ¿Están cubiertas las tasas de peaje en el precio de la reserva?   

Las tasas de peaje no están incluidas. Recomendamos leer las reglas y regulaciones de su destino de viaje.  

 5. ¿Qué métodos de pago se aceptan en las estaciones?  

Generalmente, se aceptan pagos con tarjetas de crédito. Tenga en cuenta que algunos proveedores pueden cobrar tarifas adicionales por facilitar ciertos modos de pago. Por favor, lee los términos y condiciones de los respectivos proveedores para obtener más información sobre la política de pago. 

1. ¿Qué debo hacer si tengo un accidente?   

En caso de accidente, has de dar parte del evento a la estación de policía más cercana con una lista de nombres, testigos y detalles de los involucrados. Ten en cuenta que también debes notificar al proveedor dentro de las 24 horas siguientes al evento. Por favor, lee los términos y condiciones del proveedor para más detalles.  

2. ¿Qué hacer en caso de daños/pérdida con el seguro Allianz?  

Pueden producirse daños en el vehículo o la pérdida del mismo. La pérdida o los daños deben ser comunicados al Departamento de Siniestros de Allianz Travel lo antes posible. Por favor, envíe sus informes de siniestros, incluyendo la confirmación de la reserva y los documentos justificativos adicionales, al Departamento de Siniestros. Para todos los pasos, consulta la sección 6 del documento de condiciones de Allianz sobre daños y pérdidas.  

3. ¿Tendré asistencia en la carretera?   

Por lo general, los proveedores proporcionan a sus clientes asistencia en carretera. Por favor, lee los términos y condiciones del proveedor para más información.  

4. ¿Estoy asegurado contra daños/pérdidas del vehículo?  

Todos los vehículos tienen una franquicia. Para que puedas disfrutar de unas vacaciones sin preocupaciones, campstar te ofrece el seguro Allianz que reduce la franquicia a cero. En caso de robo o daños/destrucción en un accidente en la vía pública, se reembolsará la franquicia contractual de la autocaravana. Encontrarás más información y condiciones en el documento del seguro Allianz.  

5. ¿Necesito un seguro durante el viaje?  

Recomendamos encarecidamente tener el más alto nivel de seguro en caso de circunstancias imprevistas. Por favor, revisa la póliza de seguro del proveedor. 